2021-12-07
زين حسين علي البشتاوي
أطروحة ماجستير
جامعة جدارا
الملخص
هدفت الدراسة إلى فحص العلاقة السببية التي تربط بين تطبيق المواصفة الدولية لنظام إدارة استمرارية الأعمال (ISO 22301: 2012) واحتواء الأزمات في شركة امنية للاتصالات في عمّان-الأردن، كما هدفت إلى التعرف على الدور الوسيط الذي يمكن أن تلعبه المرونة التنظيمية في هذه العلاقة. ولتحقيق أهداف الدراسة قامت الباحثة بتطوير استبانة تشتمل على مجموعة من الفقرات التي تقيس متغيرات الدراسة، حيث تم توزيع هذه الاستبانة على عينة عشوائية بسيطة مكونة من (226) موظفاً سُحبت من مجتمع الدراسة الذي بلغ عدده (550) موظفاً. وقد كان عدد الاستبانات المستردة (221) استبانة استُبعد منها (7) استبانات لعدم صلاحيتها للتحليل. ولتحليل البيانات فقد استخدمت الباحثة الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وقد أسفرت عملية التحليل عن مجموعة من النتائج كان من أهمها:
- وجود أثر دال إحصائياً عند مستوى الدلالة الإحصائية (0.05 ≥α) لتطبيق المواصفة الدولية لنظام إدارة استمرارية الأعمال (ISO 22301:2012) بأبعادها (سياق المنظمة، الدعم، تقييم الأداء، والتحسين) في احتواء الأزمات في شركة امنية للاتصالات في الأردن.
- عدم وجود أثر دال إحصائياً عند مستوى الدلالة الإحصائية (0.05 ≥α) لتطبيق المواصفة الدولية لنظام إدارة استمرارية الأعمال (ISO 22301:2012) بأبعادها (القيادة، التخطيط، والعملية) في احتواء الأزمات في شركة امنية للاتصالات في الأردن.
- تتوسط المرونة التنظيمية كلياً العلاقة التي تربط بين تطبيق المواصفة الدولية لنظام إدارة استمرارية الأعمال (ISO 22301:2012) واحتواء الأزمات في شركة امنية للاتصالات في الأردن.
وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، فقد أوصت الباحثة بمجموعة من التوصيات كان من أهمها:
- المحافظة على المستوى العام لتطبيق المواصفة الدولية لنظام إدارة استمرارية الأعمال (ISO 22301)، وإجراء عمليات التحسين والتطوير عليه بشكل مستمر، بالإضافة إلى الاهتمام بالمستوى العام للمرونة التنظيمية في الشركة باستمرار؛ لتكون دائماً على مستوً عالياً من قدرتها على احتواء المخاطر والأزمات التي قد تواجهها في أي وقت.
- تعزيز الوعي لدى موظفي الشركة بنظام إدارة استمرارية الأعمال (ISO 22301:2012) وذلك من خلال عقد الدورات والمحاضرات التي تبرز أهمية ودور النظام في الشركة، والأخذ بآراء ومقترحات خبراء إدارة الأزمات حول الطرق والأساليب الفعالة لإدارة الأزمات.
الكلمات المفتاحية: المواصفة الدولية لنظام إدارة استمرارية الأعمال (ISO 22301:2012)، المرونة التنظيمية، احتواء الأزمات، شركة امنية للاتصالات، الأردن.
